Política de Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones de productos están sujetos al cumplimiento de los siguientes requisitos, plazos y excepciones por parte del comprador.
Requisitos
Es indispensable presentar el comprobante de pago físico o digital y el DNI físico de la persona que realiza el cambio o devolución del producto. En caso de tratarse de una persona jurídica, se deberá adjuntar una carta emitida por el Representante Legal indicando los datos de la persona autorizada para realizar la solicitud (nombres, apellidos y número de DNI).
El producto debe estar en su empaque original y no debe evidenciar deterioro ni manipulación que afecte su condición de producto nuevo.
La devolución o cambio del producto se realizará únicamente en caso de que este no cumpla con la información brindada por el vendedor o con la descripción del producto publicada en la página web.
Plazos
La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que el producto es entregado al cliente o desde que el producto es dejado en la agencia de transporte elegida para envíos a provincia.
El cambio de producto se realizará previa evaluación del material, considerando el grado de responsabilidad correspondiente. Toda coordinación se realizará con el vendedor asignado que figura en la boleta de venta o factura. Una vez aprobada la solicitud, la empresa brindará las facilidades necesarias para que el despacho del nuevo producto se realice en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles. En caso de envíos a provincia, la programación se coordinará con el vendedor asignado.
Excepciones
Los productos adquiridos bajo las condiciones de promoción, liquidación, segunda selección, saldo, pedido especial o compra por volumen no aplican para cambios ni devoluciones.
Otras consideraciones
Devolución de dinero
El cliente deberá presentar una carta dirigida a Inversiones Jocema SAC solicitando la devolución del dinero. Si requiere un modelo de carta, puede solicitarlo a su vendedor asignado, quien figura en el comprobante de venta (boleta o factura).
Asimismo, deberá abonar un importe de S/ 29.00 por gastos administrativos, el cual será debidamente facturado.
Todo producto que evidencie falla de fabricación será aceptado para cambio o devolución, previa validación del vendedor y del área de almacén.
Como cliente, tiene derecho a solicitar el cambio del producto o el reembolso de su dinero cuando el producto no cumpla con lo ofrecido, presente fallas de fabricación o no exista stock disponible para realizar el cambio, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
Sobre la empresa
Inversiones Jocema SAC es una empresa distribuidora de materiales para tapicería, accesorios para muebles y productos derivados de la madera.
